Questions Fréquemment Posées

Trouvez instantanément ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces simples étapes :
    Si vous connaissez votre mot de passe et voulez simplement le modifier, connectez-vous et rendez-vous dans la section ‘Mon Compte’. Vous y trouverez une option pour modifier votre mot de passe.
    Si vous n’arrivez pas à vous connecter, sélectionnez le bouton ‘Se Connecter’ en haut de la page, et sous le champ de connexion, vous verrez une option nommée ‘Mot de Passe Oublié’. Cliquez sur ce lien, saisissez votre adresse e-mail liée à votre compte, et soumettez. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions indiquant comment réinitialiser votre mot de passe.

  • Une fois que votre compte est ouvert, la devise de base ne peut pas être modifiée. Pour avoir votre compte dans une autre devise, veuillez contacter l’assistance qui vous aidera à créer un nouveau compte avec la devise de base souhaitée.

  • Si vous souhaitez augmenter votre effet de levier disponible, veuillez contacter l’assistance. Cependant, sachez que vous devrez répondre à certaines exigences pour vous qualifier pour des niveaux d’effet de levier plus élevés.

  • Connectez-vous et rendez-vous dans la section ‘Mon Compte’. A partir de là, vous pourrez modifier certains champs de votre profil. Pour modifier votre e-mail ou la devise par défaut, vous devrez contacter l’assistance.

  • Nous proposons différents types de comptes pour répondre à vos besoins de trading et à votre style, et correspondant au capital avec lequel vous prévoyez de trader. Veuillez consulter la page Types de Comptes pour en savoir plus, et si vous avez d’autres questions, l’assistance sera ravie de vous aider.

  • Vérifiez que vous répondez aux exigences pour le type de compte que vous souhaitez acquérir. Vous pouvez trouver toutes les informations pertinentes sur la page Types de Comptes. Si vous répondez aux exigences, contactez l’assistance qui effectuera les modifications pour vous.

  • En tant qu’organisation de services financiers, nous sommes tenus de respecter les règles relatives à la connaissance du client (KYC) et à la lutte contre le blanchiment d’argent, ainsi que d’autres procédures. Le KYC exige la confirmation de l’identité, de l’adresse résidentielle et de la méthode de paiement de tous les clients. Le processus de vérification du compte vise également à protéger votre compte contre toute utilisation non autorisée. La procédure est simple et rapide. Nous vous recommandons vivement d’effectuer la vérification dès l’ouverture de votre compte afin de vous concentrer sur vos opérations.

  • Vous devrez charger les documents suivants et vous assurer que les images sont nettes et lisibles :
    • Preuve d’Identité – Une photo couleur ou un scan de votre carte d’identité, de votre permis de conduire ou de votre passeport en cours de validité.
    • Justificatif d’Adresse – Une photo ou un scan d’une facture d’électricité ou d’un relevé bancaire datant de moins de trois mois. Votre nom complet et votre adresse résidentielle doivent y figurer.
    • Preuve du Mode de Paiement – Si vous utilisez une carte de débit ou de crédit pour approvisionner votre compte, veuillez envoyer une photo ou un scan du recto et du verso de la carte indiquant votre nom, la date d’expiration et le numéro partiel de la carte. Pour des raisons de sécurité, veuillez masquer les huit chiffres du milieu, de sorte que seuls les quatre premiers et les quatre derniers chiffres soient visibles.

  • Pourquoi choisir EibDigital ?

    Digital Assets hall est un courtier hautement professionnel qui fournit aux clients un service complet pour trader dans les marchés financiers. Cela comprent les dernières technologies et plateformes, des outils, des ressources éducatives et un soutien personnalisé.

    EibDigital s’engage à offrir les plus hauts niveaux de service, de sécurité et d’intégrité. Lorsque vous choisissez de négocier avec EibDigital, vous pouvez vous concentrer sur vos transactions en toute tranquillité d’esprit.

  • Toutes nos plateformes et nos outils sont basés sur le Web. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de télécharger ou d’installer un logiciel ou une application. Ouvrez simplement votre navigateur préféré sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, tel que Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, etc. Puis connectez-vous à votre compte, allez dans l’onglet ‘Salle de Trading’ et démarrez.

  • Le site Web et la plateforme de trading sont conçus pour fonctionner en toute transparence depuis n’importe quel navigateur, y compris ceux des appareils Android et iOS. Il n’y a pas besoin d’installer une application ou un logiciel spécial.

  • Pour ouvrir un compte EibDigital, sélectionnez ‘Ouvrez un Compte’ sur le site. Vous devrez remplir le court formulaire d’inscription, accepter les termes et conditions et soumettre. Vous recevrez ensuite un e-mail pour confirmer votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien et, peu après, vous recevrez un autre courriel confirmant l’enregistrement de votre compte. Vous pouvez alors procéder à la vérification de votre compte, effectuer un dépôt et commencer à trader.

  • Nous demandons un dépôt minimum de 250 $ ou une devise équivalente.

  • Tous les clients ont accès à un compte de démonstration avec un capital virtuel. La démo est identique à un compte de trading avec argent réel, avec toutes les mêmes fonctions et données de marché en direct afin que vous puissiez pratiquer votre trading et tester des stratégies.

  • Contactez l’assistance et ils chargeront des fonds sur votre compte de démo.

  • Vous pouvez avoir plus d’un compte de trading, cependant vous devrez contacter l’assistance pour ouvrir tout compte supplémentaire.

  • Aucun frais ou commission ne sont facturés sur le trading ou les transactions. Toutefois, il peut y avoir des frais, des commissions ou des frais de conversion de taux de change facturés par des processeurs de paiement tiers et par votre banque.

  • Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

    EibDigital vous offre une gamme de modes de paiement sécurisés et fiables à utiliser pour les dépôts et les retraits. Vous pouvez utiliser des cartes de débit et de crédit, les virements bancaires et électroniques, et certains portefeuilles électroniques sélectionnés. Parfois, nous pouvons ajouter des options supplémentaires.

  • Cela dépend du mode de paiement que vous utilisez. Lorsque vous déposez avec un portefeuille électronique ou une carte de débit/crédit, les fonds devraient apparaître en quelques minutes. Les virements bancaires peuvent varier de 1 à 7 jours ouvrables, et nous ne pouvons créditer votre compte qu’une fois que nous avons reçu l’argent et qu’il a été compensé.

  • Vous avez le choix entre l’euro (EUR), la livre sterling (GBP) et le dollar américain (USD). Veuillez faire un choix judicieux lors de l’ouverture de votre compte, car la devise de base ne peut être modifiée une fois le compte créé.

  • Si vous avez effectué un dépôt par débit/crédit ou par portefeuille électronique et que le solde de votre compte de trading n’a pas été mis à jour dans les 30 minutes, veuillez contacter l’assistance.
    Si vous avez utilisé un autre moyen de paiement, tel qu’un virement bancaire, et qu’après 7 jours ouvrables, les fonds ne sont toujours pas sur votre compte, veuillez contacter le service d’assistance qui pourra vous aider.

  • Pour retirer des fonds de votre compte, celui-ci doit être vérifié. Vous devriez l’avoir fait avant d’effectuer votre premier dépôt.

    La première étape pour demander un retrait est de vous connecter à votre compte et de visiter la section ‘Mon compte’. Vous y trouverez un formulaire de demande de retrait à remplir, à signer et à télécharger. Vous pouvez scanner ou prendre une photo couleur claire de votre formulaire signé.

    Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant que votre demande a bien été reçue et qu’elle sera traitée. Une fois le paiement envoyé, vous en serez informé par e-mail.

  • Une fois que le paiement a été traité par notre équipe, il faut compter entre 1 et 7 jours ouvrables pour que votre argent arrive sur votre compte bancaire, en fonction du mode de paiement. EibDigital n’a aucun contrôle sur le temps que prennent les fournisseurs de paiement et les banques pour débloquer les fonds.

  • Si la demande est encore en attente de traitement, vous pouvez le faire en allant dans la section ‘Mon compte’ lorsque vous êtes connecté et en choisissant l’option ‘Annuler le retrait’. Si votre demande a été traitée, vous ne pourrez pas annuler le retrait.